real sociedad_

kick off

Se acaba de lanzar el programa Realzale Incondicional, un plan de fidelización para el socio que aporta diferentes ventajas.

reto

Mejorar la experiencia de usuario del aficionado en Anoeta dirigido a un público objetivo joven.

proceso

Analizamos el customer journey actual del socio joven mediante la herramienta “mistery shopper” y mediante entrevistas contextuales. Realizamos un estudio de la competencia y benchmark a nivel global para obtener nuevos insights y diseñamos e implementamos el nuevo customer journey de cara a 2019.

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